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【信和小故事】“我要表扬一个人!”
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【信和小故事】“我要表扬一个人!”

澳门金沙娱樂城 程欢 2018/8/14 17:08:15

 

      “伍经理,我要表扬一个人,给你们物业服务点赞!”8月1日周一的清晨,御山和苑客服部负责人伍玲杰接到一通语气高亢的电话,听其缘由,原来是4栋2702的刘女士特地打电话来表扬客服管家邓薇的。这到底是怎么回事呢?还得从7月26日那个晚上上门收物业费开始说起……
      首先,请允许我先来说明一下这个故事发生的背景。刘女士,中建·御山和苑4栋2702号房业主,常年在外地工作,家中只有两位老人和一个不到三岁的儿子。4栋,之前是属于客服管家邓薇的楼栋管辖区域。在她管辖的那段时间,甚至直到邓薇转岗后,很多生活上的琐碎小事经常会找她帮忙,比如取快递、交水电费、燃气费充值等。就这样一来二去,她们成为了无话不谈的姐们。
      嗯,我们回归到故事的开端。那天晚上,邓薇像往常一样被分配到了4栋,正好走访到27楼时,碰到了许久未见的刘女士,一见到邓薇,很是热情的把她拉进屋内,各种聊家常。突然,邓薇闻到一种特别难闻的味道,便开口问其原因。原来是卫生间飘来的,问题已出现快一年了,现在越来越严重了,找过之前的装修公司,称已过保修期,又由于她和老公一直在外地,这事就一直搁置了。邓薇听完,立马对现场进行了仔细检查,原来是蹲便器的存水弯装修时没做好,根据这几年的管家经验,心里便有了主意,“刚我检查了,原因我已经找到了。媛,你哪天有时间?我来帮你搞定!”转头问刘女士。“哇,薇薇,你太牛了吧!简直了!我只有周末有时间,要不下周六?”刘女士说道。邓薇笑着比了一个OK的手势。 
      虽然答应得很轻松,但是要彻底解决好问题也没有想象中那么容易。第二天,邓薇就开始着手准备。专用胶、堵漏王等用品都已经买好,维修工具也已经借好,就只差PVC管了,由于只需用一小段,商店不卖,怎么办?既然买不到,那就去“讨”咯。于是,利用休息时间,走访小区内的装修户,终于在一户正在走水电的家中弄到了一小段PVC管。转眼就到了周六,邓薇按照约定时间来到了刘女士家,二话不说,拿起工具,撸起袖子就开始干,只见她蹲在蹲便器旁,似乎已经感觉不到恶臭和脏,从拆卸、安装、封胶、清理,手法麻利,有条不紊,半个多小时下来,问题终于搞定。
      “你说一个女孩子能做这种维修类的事,这就已经够让我惊讶了,而且在那样的恶劣环境下,还能自愿来做,这怎么能不让人佩服?怎么不为她点赞呢?”刘女士在电话中赞叹道。
      我想,好的物业服务,是通过真心的付出,解决业主之忧,传递爱的关怀。而客服管家邓薇,她正在用她暖心的服务,用她的一举一动、一点一滴,温暖业主,改变小区的温度,谱写一段段物业与业主之间的动人篇章!
责任编辑: 向智群
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